義大利草本保養品牌-義大利安爾芙柔Erbaflor,共14類、約600樣的天然草本保養品,含護膚、洗沐、香氛及花草茶,涵括了我們的生活必需。 - 關於我

 

Erbaflor義大利.安爾芙柔

官網線上購物說明

 

1. 購物流程/須知

2. 付款方式

3. 商品配送

4. 售後服務

 


 

1. 購物流程

 

 

步驟1. 選購商品

於網站選擇商品加入購物車(或直接結帳)。

步驟2. 購物車結帳(或直接結帳)

點選「結帳」,填寫訂購人、收件人、收件地址、開立發票等。

步驟3. 訂購完成

點選「結帳」,待確認訂單無誤後,我們將盡快寄出您的商品。

 

【查詢訂單】

當您完成訂購程序後,您可以利用網站頁面右上方的「會員登入」內之「查詢訂單」功能,查詢目前的訂單狀態,各訂單狀態說明如下:

  • 訂單狀態為「已確認」:我們已確認訂單,並且準備發貨,商品會於訂單成立後2~3個工作天內(不含國定例假日)送達您指定的收件地址。
  • 訂單狀態為「未確認」:我們尚未確認訂單,您可以任意變更訂單內容。

 

【服務地區】

  • 運送範圍僅限台灣本島,外島不包含在服務範圍內。
  • 本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨,請參照以下偏遠地區一覽表

 

【購物限量】

為使每位會員都能購買到商品,Erbaflor義大利.安爾芙柔限制了每款商品訂購數量上限為3件,且每筆訂單金額上限為NT$20,000元。並以人工審核每筆訂單,若不符合訂購限量,將取消訂單,並以email通知會員。

 

 

2. 付款方式

2.1 線上刷卡

2.2 線上ATM轉帳 / 實體ATM轉帳

2.3 貨到付款 (7-11取貨付款、宅配貨到付款)

 

【線上刷卡】

當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採SSL憑證加密,保障您的資料安全。

注意:如因線上刷卡授權認證錯誤,導致線上刷卡未成功,請聯絡您的刷卡銀行。

 

 **信用卡分期付款說明**

凡持以下指定銀行信用卡於官網線上單筆消費滿NT$3,000元,可享3期0利率分期付款優惠!

  • 中國信託商業銀行
  • 國泰世華商業銀行
  • 玉山商業銀行
  • 台新國際商業銀行
  • 台北富邦銀行
  • 聯邦商業銀行
  • 遠東國際商業銀行
  • 第一商業銀行
  • 台灣新光商業銀行
  • 元大商業銀行
  • 匯豐商業銀行
  • 澳盛商業銀行
  • 凱基商業銀行
  • 合作金庫商業銀行
  • 上海儲蓄商業銀行
  • 渣打國際商業銀行
  • 台灣中小企業銀行
  • 台中商業銀行
  • 安泰商業銀行
  • 日盛國際商業銀行
  • 陽信商業銀行
  • 華泰商業銀行

 

【線上ATM轉帳 / 實體ATM轉帳】

使用「線上ATM轉帳 / 實體ATM轉帳」之訂單,請於下單日起3日內完成匯款程序,若逾期未完成付款程序,該訂單將被取消。

1. 在您完成訂購程序後,系統會發送訂單確認通知」至您的電子信箱, 請確認訂單內容無誤。

2. 訂單確認無誤後,請您「轉帳」至指定銀行帳號。 經確認付款成功後,我們將立即為您安排包裝與出貨。

請注意:如您付款上有任何問題請來電客服專線(03-2651-877),或email至Erbaflor義大利.安爾芙柔客服信箱(info@erbaflor.com.tw)。

 

【貨到付款】

貨到付款分為7-11取貨付款及全速配(宅配)貨到付款

您收貨的同時,將款項交付給7-11超商店員或全速配物流司機,並且簽收單據,即完成收貨和付款手續。

訂單成立後,我們會立即安排包裝與出貨,配送時間約2~3天,僅限台灣本島區域可配送,外島不包含在服務範圍內,本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨。( 請參照偏遠地區一覽表)  

 

【發票開立】

訂單成立並完成付款後,我們將開立電子發票,並在10天內寄送至您的電子信箱。

 

【出貨明細】

出貨明細將隨貨寄送至收件人地址。

 

 

3. 商品配送

【運費計算】

訂購商品總金額超過NT$899元(含),免收取運費;未滿NT$899元時,消費者須自行負擔運費NT$70元。

 

【出貨說明】

當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址或7-11超商,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

 

Erbaflor義大利.安爾芙柔官網線上購物之訂單皆委託7-11交貨便及全速配物流配送,服務範圍僅限台灣本島區域(不含外島地區),台灣本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨,請參照以下偏遠地區一覽表。

 

 

可配送時間及到貨時間依7-11交貨便、全速配物流公告配送時間為主,訂單狀態若為「商品已出貨」,可憑配送單號至下列網站查詢配送狀況。

 

  • 7-11交貨便網站:https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
  • 全速配物流網站:http://www.fsdex.bixone.com/portfolio/gallery-2/

 

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: 

  • 訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認送達時間。
  • 訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後,安排到貨時間。
  • 會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排到貨時間。
  • 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依7-11交貨便、全速配物流實際配送時間為主。
  • 農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
  • 如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別狀況由客服人員聯繫說明。

 

 

4. 售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,利用網站頁面右上方的「會員登入」,點選「查詢訂單」功能。

  • 若訂單狀態為「未確認」時,請您點選「查看」功能,並點選「取消訂單」進行取消動作。
  • 若訂單狀態為「已確認」時,請您點選「發問」功能,並留下「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」;此外,亦可使用email通知(info@erbaflor.com.tw),或致電客服人員(03-2651-877),並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」,Erbaflor義大利.安爾芙柔客服人員會在1-2個工作天內,以email或電話方式,回覆您訂單取消的處理結果。

 

請注意!在您申請取消訂單時,若該商品已在配送途中,Erbaflor義大利.安爾芙柔客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品後再進行退貨程序。

 

【退貨程序】

 

步驟1.申請退貨

商品到貨次日起算7天鑑賞期內(含國定例假日),請您email通知(info@erbaflor.com.tw)或致電客服人員(03-2651-877),並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」,Erbaflor義大利.安爾芙柔客服人員會在1-2個工作天內,以email或電話方式,回覆您訂單取消的處理結果。

步驟2. 退貨收件

  • 台灣本島區域(不含外島地區):物流人員於3個工作天內至指定地址收貨,且不收取任何費用。
  • 台灣本島偏遠地區:僅限使用7-11超商交貨便寄件,詳情請致電客服人員。

步驟3. 收件檢查

客服人員收到退貨商品後檢查。

步驟4. 退款匯出

確認產品完整後7~10天內,客服人員將進行撥款手續,完成退貨程序。

 

請注意:

  1. 僅限該筆訂單完全退貨。
  2. 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性,並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋,將欲辦理換貨之商品包裝妥當,且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件;否則,Erbaflor義大利.安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。

 

 

【新品瑕疵換貨】

 

 

步驟1. 申請新品瑕疵換貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,商品到貨次日起算7天鑑賞期內(含國定例假日),請您email通知(info@erbaflor.com.tw,並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」、「聯絡方式」與「瑕疵品相片3張」,Erbaflor義大利.安爾芙柔客服人員會即刻為您處理。

 

步驟2物流收件

  • 台灣本島區域(不含外島地區):物流人員於3個工作天內至指定地址收貨,且不收取任何費用。
  • 台灣本島偏遠地區:僅限使用7-11超商寄件,詳情請致電客服人員。

 

步驟3. 重新寄貨

客服人員收到瑕疵新品檢查後,即刻辦理重新出貨。

步驟4. 確認收貨

您收到貨品後,確定內容物無誤,訂單完成。

 

請注意:

  • 新品瑕疵換貨僅能更換同品項商品
  • 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性,並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋將欲辦理換貨之商品包裝妥當,且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件;否則,Erbaflor義大利.安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。

 

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,Erbaflor義大利.安爾芙柔提供您享有商品到貨次日起算7日鑑賞期的權益,此期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在7日期間內要求退換貨服務,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,Erbaflor義大利.安爾芙柔有權力拒絕您的退換貨要求。

 

【聯絡客服】

若您有其他疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務。

 

Erbaflor義大利.安爾芙柔聯絡相關資訊如下:

週一至週五 9:30pm-17:00pm(國定例假日及中午12:00~13:30暫不提供電話服務)
客服信箱:info@erbaflor.com.tw  
客服專線:03-2651877

             


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