常見問題

【關於選購】

問：可以透過何種方式購買Erbaflor義大利．安爾芙柔的產品呢？

答：目前僅提供Erbaflor義大利．安爾芙柔官方網站訂購商品！

問：一定要加入會員才能購買商品嗎？如何申請呢？

答：為維護我們的服務品質及會員權益，購物前需先點選右上角的“加入會員”選項，輸入email、密碼後，即可成為Erbaflor義大利．安爾芙柔線上會員。您也可以選擇直接結帳，訂單成立後系統會自動將購買人資料及身份更新為我們的線上會員，期待與您有更多的互動，一起加入Erbaflor義大利．安爾芙柔的天然保養行列！

問：要如何查詢我的訂單狀況呢？

答：點選右上角登入會員後，選擇“訂單查詢” 即可看到您的訂單的目前狀況。

問：如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？

答：因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，若您有此需求，請連絡客服人員(客服信箱：[email protected]、客服專線：03-2651877)作取消訂單的動作，之後再請您重新訂購商品；若您已收到商品，請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨，並且重新訂購商品。

【關於出貨】

問：離島有提供配送服務嗎？

答：目前服務範圍僅限台灣本島，台灣本島偏遠地區限7-11超商取貨。

問：訂購後大約幾天會收到呢？

答：下單後客服人員會盡快處理訂單，物流運送時間需要2~3天左右，請耐心等候，我們會盡快將商品送達！

【關於退換貨】

問：有提供產品退換貨服務嗎？

答：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排取回原商品貨物，並且更換新品給您，不收取任何額外費用。

請注意！換貨僅能更換同品項商品。

請注意！ 退換貨之商品若有缺件或是損毀，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權拒絕您的退換貨申請。

【關於產品】

問：產品標榜不含人工香料為什麼還有香味呢？

答：Erbaflor義大利．安爾芙柔全網站商品皆採天然植物為原料製成，保留了植物的原始成分及自然氣味，提供您最貼近自然的保養選擇。

問：為什麼洗髮露使用起來沒有大量的泡沫呢？

答：Erbaflor義大利．安爾芙柔使用天然植物萃取製作洗髮露，無添加多餘的化學起泡劑，因此無法像市面上的洗髮精一樣迅速且大量的產生泡沫 ; 但透過溫和植萃配方長期使用可讓髮況穩定強健，這也是Erbaflor義大利．安爾芙柔對產品成分及功效的堅持。

問：為什麼洋甘菊潔膚乳、蘆薈潔膚乳，使用起來不會起泡呢？

答：我們期望落實溫和植萃保養的理念，運用天然不刺激的成分讓肌膚回歸到穩定狀態，因此潔膚乳無添加化學起泡劑，透過天然植物萃取成分，達到溫和清潔同時保濕的功效。

請注意！ 若您是油性肌膚建議使用綠茶潔面露，去油效果較潔膚乳強且不傷膚質。

問：冬天皮膚較乾燥，鼻翼、眉間常出現脫皮現象，建議使用什麼樣的產品保養呢？

答：我們建議使用每週可使用一到兩次的天然草本保濕潤透泥膜加強全臉保濕，可有效使膚況穩定透亮。

問：為什麼使用過淨透臉部草本磨砂膏後皮膚摸起來滑滑的呢？

答：為了達到代謝老廢角質卻又不傷膚質的雙向目標，我們在產品成分中添加了乳油木果萃取等保濕修護成分，讓臉部肌膚在使用時達到清潔及保養修護的多重效果，不至於過度刺激，重返白淨細嫩膚質。

【聯絡客服】

若您有其他疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務。

Erbaflor義大利．安爾芙柔聯絡相關資訊如下：

週一至週五 9:30pm-17:00pm（國定例假日及中午12:00~13:30暫不提供電話服務）
客服信箱：[email protected]
客服專線：03-2651877