步驟1. 選購商品
於網站選擇商品加入購物車(或直接結帳)。
步驟2. 購物車結帳(或直接結帳)
點選「結帳」，填寫訂購人、收件人、收件地址、開立發票等。
步驟3. 訂購完成
點選「結帳」，待確認訂單無誤後，我們將盡快寄出您的商品。
【查詢訂單】
當您完成訂購程序後，您可以利用網站頁面右上方的「會員登入」內之「查詢訂單」功能，查詢目前的訂單狀態，各訂單狀態說明如下：
• 訂單狀態為「已確認」：我們已確認訂單，並且準備發貨，商品會於訂單成立後2~3個工作天內（不含國定例假日）送達您指定的收件地
• 訂單狀態為「未確認」：我們尚未確認訂單，您可以任意變更訂單內容。
【服務地區】
• 運送範圍僅限台灣本島，外島不包含在服務範圍內。
• 本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨，請參照以下偏遠地區一覽表
【購物限量】
為使每位會員都能購買到商品，Erbaflor義大利．安爾芙柔限制了每款商品訂購數量上限為3件，且每筆訂單金額上限為NT$20,000元。並以人工審核每筆訂單，若不符合訂購限量，將取消訂單，並以email通知會員。
2.1 線上刷卡
2.2 貨到付款 (7-11取貨付款、宅配貨到付款)
2.1
【線上刷卡】
當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採SSL憑證加密，保障您的資料安全。
請注意：如因線上刷卡授權認證錯誤，導致線上刷卡未成功，請聯絡您的刷卡銀行。
＊＊信用卡分期付款說明＊＊
凡持以下指定銀行信用卡於官網線上單筆消費滿NT$3,000元，可享3期0利率分期付款優惠！
• 中國信託商業銀行
• 國泰世華商業銀行
• 玉山商業銀行
• 台新國際商業銀行
• 台北富邦銀行
• 聯邦商業銀行
• 遠東國際商業銀行
• 第一商業銀行
• 台灣新光商業銀行
• 元大商業銀行
• 匯豐商業銀行
• 澳盛商業銀行
• 凱基商業銀行
• 合作金庫商業銀行
• 上海儲蓄商業銀行
• 渣打國際商業銀行
• 台灣中小企業銀行
• 台中商業銀行
• 安泰商業銀行
• 日盛國際商業銀行
• 陽信商業銀行
• 華泰商業銀行
2.2
【貨到付款】
貨到付款分為7-11取貨付款及全速配（宅配）貨到付款。
您收貨的同時，將款項交付給7-11超商店員或全速配物流司機，並且簽收單據，即完成收貨和付款手續。
訂單成立後，我們會立即安排包裝與出貨，配送時間約2~3天，僅限台灣本島區域可配送，外島不包含在服務範圍內，本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨。( 請參照偏遠地區一覽表）
【發票開立】
訂單成立並完成付款後，我們將開立電子發票，並在10天內寄送至您的電子信箱。
【出貨明細】
出貨明細將隨貨寄送至收件人地址。
【運費計算】
訂購商品總金額超過NT$6000元(含)，免收取運費；未滿NT$6000元時，消費者須自行負擔運費NT$70元。
【出貨說明】
當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址或 7-11超商，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
Erbaflor義大利．安爾芙柔官網線上購物之訂單皆委託7-11交貨便及全速配物流配送，服務範圍僅限台灣本島區域(不含外島地區)，台灣本島偏遠地區僅限使用7-11超商取貨，請參照以下偏遠地區一覽表。
可配送時間及到貨時間依7-11交貨便、全速配物流公告配送時間為主，訂單狀態若為「商品已出貨」，可憑配送單號至下列網站查詢配送狀況。
• 7-11交貨便網站：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
• 全速配物流網站：http://www.fsdex.bixone.com/portfolio/gallery-2/
若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
• 訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認送達時間。
• 訂購人／收件人資料不完整，將由客服人員確認後，安排到貨時間。
• 會員資格不符或輸入不完整者，將由客服人員確認後安排到貨時間。
• 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依7-11交貨便、全速配物流實際配送時間為主。
• 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
• 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別狀況由客服人員聯繫說明。
【取消訂單】
若您要取消訂單，利用網站頁面右上方的「會員登入」，點選「查詢訂單」功能。
• 若訂單狀態為「未確認」時，請您點選「查看」功能，並點選「取消訂單」進行取消動作。
• 若訂單狀態為「已確認」時，請您點選「發問」功能，並留下「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」；此外，亦可使用email通知 ([email protected])，或致電客服人員（03-2651-877），並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會在1-2個工作天內，以email或電話方式，回覆您訂單取消的處理結果。
請注意！在您申請取消訂單時，若該商品已在配送途中，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品後再進行退貨程序。
【退貨程序】
步驟1.申請退貨
商品到貨次日起算7天鑑賞期內（含國定例假日），請您email通知([email protected])或致電客服人員(03-2651-877)，並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會在1-2個工作天內，以email或電話方式，回覆您訂單取消的處理結果。
步驟2. 退貨收件
• 台灣本島區域（不含外島地區）：物流人員於3個工作天內至指定地址收貨，且不收取任何費用。
• 台灣本島偏遠地區：僅限使用7-11超商交貨便寄件，詳情請致電客服人員。
步驟3. 收件檢查
客服人員收到退貨商品後檢查。
步驟4. 退款匯出
確認產品完整後7~10天內，客服人員將進行撥款手續，完成退貨程序。
請注意：
• 僅限該筆訂單完全退貨。
• 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性，並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋，將欲辦理換貨之商品包裝妥當，且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件；否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。
【新品瑕疵換貨】
步驟1. 申請新品瑕疵換貨
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，商品到貨次日起算7天鑑賞期內（含國定例假日），請您email通知([email protected]，並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」、「聯絡方式」與「瑕疵品相片3張」，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會即刻為您處理。
步驟2. 物流收件
• 台灣本島區域（不含外島地區）：物流人員於3個工作天內至指定地址收貨，且不收取任何費用。
地區：僅限使用7-11超商寄件，詳情請致電客服人員。
步驟3. 重新寄貨
客服人員收到瑕疵新品檢查後，即刻辦理重新出貨。
步驟4. 確認收貨
您收到貨品後，確定內容物無誤，訂單完成。
請注意：
• 新品瑕疵換貨僅能更換同品項商品
• 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性，並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋將欲辦理換貨之商品包裝妥當，且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件；否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。
【鑑賞期規定】
根據消費者保護法之規定，Erbaflor義大利．安爾芙柔提供您享有商品到貨次日起算7日鑑賞期的權益，此期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在7日期間內要求退換貨服務，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退換貨要求。
【聯絡客服】
若您有其他疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務。
Erbaflor義大利．安爾芙柔聯絡相關資訊如下：
週一至週五 9:30pm-17:00pm（國定例假日及中午12:00~13:30暫不提供電話服務）
客服信箱：[email protected]
客服專線：03-2651877
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