退換貨流程

【退貨程序】

步驟1.申請退貨

商品到貨次日起算7天鑑賞期內（含國定例假日），請您email通知([email protected])或致電客服人員(03-2651-877)，並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」與「聯絡方式」，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會在1-2個工作天內，以email或電話方式，回覆您訂單取消的處理結果。

步驟2. 退貨收件

• 台灣本島區域（不含外島地區）：物流人員於3個工作天內至指定地址收貨，且不收取任何費用。

• 台灣本島偏遠地區：僅限使用7-11超商交貨便寄件，詳情請致電客服人員。

步驟3. 收件檢查

客服人員收到退貨商品後檢查。

步驟4. 退款匯出

確認產品完整後7~10天內，客服人員將進行撥款手續，完成退貨程序。

請注意：

• 僅限該筆訂單完全退貨。

• 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性，並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋，將欲辦理換貨之商品包裝妥當，且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件；否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。

【新品瑕疵換貨】

步驟1. 申請新品瑕疵換貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，商品到貨次日起算7天鑑賞期內（含國定例假日），請您email通知([email protected]，並提供「訂單編號」、「訂購人姓名」、「聯絡方式」與「瑕疵品相片3張」，Erbaflor義大利．安爾芙柔客服人員會即刻為您處理。

步驟2. 物流收件

• 台灣本島區域（不含外島地區）：物流人員於3個工作天內至指定地址收貨，且不收取任何費用。

地區：僅限使用7-11超商寄件，詳情請致電客服人員。

步驟3. 重新寄貨

客服人員收到瑕疵新品檢查後，即刻辦理重新出貨。

步驟4. 確認收貨

您收到貨品後，確定內容物無誤，訂單完成。

請注意：

• 新品瑕疵換貨僅能更換同品項商品

• 您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、包裝材料、附隨文件或資料的完整性，並請您使用原包裝紙箱、外包裝袋將欲辦理換貨之商品包裝妥當，且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件；否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退貨、退款要求。

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定，Erbaflor義大利．安爾芙柔提供您享有商品到貨次日起算7日鑑賞期的權益，此期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在7日期間內要求退換貨服務，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，Erbaflor義大利．安爾芙柔有權力拒絕您的退換貨要求。